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Guía básica para crear tu Buyer Persona en 5 pasos
Si quieres que tus estrategias de venta mejoren, esto te interesa.😏
En este artículo te vamos a explicar que es el BUYER PERSONA y por qué es tan importante hoy en día.
Si aún no estás familiarizado con el término, te recomendamos que empieces por aquí:
El perfil de tu cliente ideal
Existen muchas definiciones de lo que es el BUYER PERSONA, pero en términos de Hubspot (una plataforma especializada en Inbound Marketing) lo define como una “representación semi-ficticia de tu cliente ideal”, y se dice que es semi ficticia, ya que no es real pero parte de datos de usuarios reales y la importancia de tenerlo definido es que en base a los miedos y motivaciones de este perfil es que centraremos nuestro mensaje de comunicación.
¿Y cómo hacemos esto? Para allá vamos…
Primero lo primero, no confundas este término con tu target o mercado objetivo.
Diferencia entre Buyer Persona y Target
Aunque el buyer y el target están relacionados de cierta manera, no son lo mismo. Y es que al hablar de Target, nos referimos a algo global, por decir un ejemplo: mujeres de 25 a 30 años, profesionistas que viven en México.
El Buyer Persona en comparación es irnos más a detalle sobre ese target; conocer que dentro de ese grupo de mujeres hay una Alicia que tiene 26 años, y que es ejecutiva de ventas, que está comprometida, que se ejercita constantemente, trata de llevar una vida saludable y que vive por la zona sur de Monterrey.
(Aclaración: Aunque tener un buyer persona es mucho más extenso que lo que acabamos de mencionar, es solo para dar un punto de partida. Como puedes ver hay una diferencia abismal entre tu target y tu buyer persona)
¿De qué sirve conocer tanto de una persona?
Definitivamente te ayudará a que tus estrategias estén más enfocadas a la persona a quien realmente quieres llegar, pero sobre todo, que estén dispuestos a comprarte. 😉
¿Por qué?
Por que tu mensaje publicitario irá enfocado a lo que realmente mueve al usuario a que realice una acción en el momento adecuado y de la manera correcta.
¿Cómo crear tu Buyer Persona?
Ahora que ya tenemos más claro que es el buyer persona y para qué nos sirve, llegó el momento de que lo creemos el nuestro.
Y como lo prometido es deuda, aquí te dejamos como armarlo en 5 pasos 😉
Define lo que conforma a tu cliente ideal
Plantéate qué información quieres obtener para definir cómo sería tu cliente ideal. Puedes ir de lo más general hasta lo más detallado.
Puedes tener una mejor visión si divides la información que te interesa recabar en:
- Datos demográficos (edad, sexo, ubicación, nivel socioeconómico, ingreso mensual…)
- Información Laboral (puesto de trabajo, tamaño de la empresa, herramientas o conocimientos que requiere para su puesto, meta profesional…)
- Objetivos / metas
- Retos / problemas
- Información Personal (situación sentimental, tiene familia, tiene casa propia, vive solo, tiene mascotas…)
- Comportamientos digitales (redes sociales que frecuenta, cuánto tiempo navega en internet, a través de qué dispositivo se conecta con mayor frecuencia, que tipo de contenido consume más…)
- Medios de comunicación que frecuenta.
Fuentes de información para definirlo
Ya que elaboraste tu listado de puntos en base a lo que necesitas saber y en base a tu producto o servicio, es momento de acercarte a las personas correctas para llevar a cabo la investigación. Quizás te preguntes de dónde sacarás a las personas para esto, y no te preocupes, hay muchas personas que te pueden ayudar:
- Personas dentro de la empresa, las personas que están en constante contacto con tus clientes, son quienes te pueden orientar sobre tu “Buyer Persona” (tu personal de ventas, la persona que atiende a los clientes por ejemplo).
- Clientes y prospectos, ellos serán siempre tu cara más fiel al “Buyer Persona”, ya que es en base a ellos que se crea tu cliente ideal. Utiliza tus clientes más recientes o prospectos que te hayan contactado últimamente para ello. Y sobre todo trata que sea más que un interrogatorio, una conversación donde obtengas esta información.
Analiza, integra y organiza
Con la información recabada, es momento de analizarla, integrarla y organizarla para poder definir a tu Buyer Persona. En este proceso podrás darte cuenta de muchos aspectos que en un principio desconocías y si estabas equivocado o no sobre algunos otros. En lo personal cuando estamos en esta etapa nos sirve para darnos ideas de que es lo que tenemos que hacer ahora y hacia dónde debemos enfocar nuestros esfuerzos.
Sintetiza la información y crea tus plantillas
Una vez ya sintetizada y estructurada la información puede que te encuentres con diferentes perfiles, y requieras crear diferentes buyers personas, y está bien y es normal, de esta manera el mensaje que envíes siempre estará enfocado a cierto perfil y por tanto conectará con la persona correcta.
Comparte la información con tu equipo
Arma tus buyer personas, de una forma que sea digerible para cualquiera de los miembros del equipo y pueda servir de guía para poder empezar a plantear mejores estrategias de comunicación.
Ya tienes tu Buyer Persona
Quizás te resulte un poco complicado armarlos al principio, y si es así, puedes valerte de este link donde puedes generar tu Buyer Persona como base, para posteriormente irlo robusteciendo con la información que aquí te comentamos.
¡Mucha suerte!
Y hasta la próxima 😉
Escrito por: Rosalía Castillo
